Por: Moisés Dutra / Portal in9
A Hapvida Saúde sagrou-se nos últimos seis meses como um dos piores planos de saúde do país, segundo dados do site reclame aqui, uma das maiores plataformas digitais de defesa do consumidor do país.
Os dados tem preocupado investidores que tem papéis da Hapvida na bolsa. Para se ter uma idéia, somente nos últimos seis meses, a empresa recebeu mais de 7.300 reclamações no site, das quais 89% foram respondidas pela assessoria de relacionamento com o cliente. Sempre com a mesma resposta, vamos averiguar e abrir ocorrência para tentar resolver. O índice de insatisfação é tão grande com os serviços prestados, que em uma pesquisa feita pela plataforma, mais 40% dos usuários que abriram reclamação, não voltariam a fazer negócio com a empresa.
A nota atribuída pelo usuário da Hapvida foi de 5.5, muito abaixo da média nacional. Com os números a Hapvida Saúde, entra para o hall dos piores planos de saúde do país, não sendo recomendada por diversos órgãos e entidades que lidam com a defesa dos direitos do consumidor.
CASOS GRAVES
Um caso que chamou a atenção da nossa reportagem, foi o do menino Samuel Rodrigues de um ano e oito meses, que segundo denúncia da família, morreu por negligência médica do Grupo Hapvida na emergência de uma das unidades da empresa em Olinda/PE.
Às 22 horas do dia 22 de novembro de 2021 Samuel Rodrigues, de 1 ano e oito meses, acordou os pais com choro, como fazia costumeiramente. A mãe, Paula Rodrigues, achou que o menino apenas queria mamar, como nos outros dias, porém, quando pegou a criança no braço foi surpreendida com o seu corpo febril.
“Samuca passou o dia todo bem, ele estava apenas corizando e a gente fazia lavagem nasal nele, mas eu achei que era só por conta do clima que tava mudando muito, uma hora chovia, outra fazia sol. Ele foi para o hotelzinho à tarde e quando chegou em casa comeu, brincou e depois dormiu, eu realmente não sei o que pode ter acontecido”, relatou Paula.
Por volta das 22h30, além do estado febril de 37ºC marcada no termômetro, a criança começou a ficar com os lábios pálidos, as mãos e os pés gelados e vomitou três vezes. Preocupados, os pais de Samuel decidiram levá-lo à Unidade de Pronto Atendimento Hapvida Olinda, localizada na Avenida Carlos de Lima Cavalcanti. Segundo a mãe, “foi aí que começou todo o pesadelo”.
Ao chegar no hospital, por volta das 23h, os pais solicitaram celeridade no atendimento ao menini, porém as atendentes pediram para que aguardassem. Neste momento, o pai de Samuel, Jefferson Rodrigues, decide pegar um termômetro que estava guardado em seu carro para aferir a temperatura da criança que chegava a 38,6ºC. A fim de acelerar o processo de triagem, que até então não tinha sido realizado por nenhum funcionário da Hapvida, a mãe pede para que o pai de Samuel pese o menino, que registrou 12 quilos e 200g. Pouco tempo depois, a médica chama a criança para atendimento, o que no relato da mãe aconteceu por volta das 23h30.
“Quando a médica me chamou eu já estava muito nervosa e conto para ela tudo o que aconteceu. Eu disse que não sabia o porquê do meu filho estar daquele jeito e ela disse que podia me acalmar porque a boquinha dele já estava volta a cor normal, mas eu avisei a ela que não estava, ele ainda estava pálido e com a cabeça muito quente, só que o tempo todo ela não prestava atenção e tratou como se fosse um caso de gripe normal. Aí ela passou dipirona e na hora do atendimento ela também viu que a saturação dele estava em noventa e dois e, por isso, iria colocá-lo no oxigênio, aí eu perguntei a ela porquê, se em nenhum momento eu vi meu filho cansado, mas ela não me respondeu. Ela passou uns exames, e passou medicamentos na veia para febre e vômito”, contou a mãe de Samuel.
Em seguida, mais um intervalo de longa espera. Samuel aguardou por aproximadamente 50 minutos na enfermaria para receber o medicamento prescrito pela médica. “A enfermeira ficava mandando eu dar muita água ao meu filho por conta da febre, e eu acho que ele deveria ter ficado no soro, mas nem isso a médica passou”, disse Paula. Enquanto a mãe segurava a criança no colo e a acalentava preocupada, o pai insistia para que as enfermeiras medicassem a criança, mas não adiantou. A explicação pela demora era que o remédio estava vindo da farmácia.
“Está vindo da farmácia? Que história é essa que o remédio vem da farmácia? Eu já vim pra cá para o hospital para receber o remédio e agora vou ter que esperar ele vir da farmácia”, bradou o pai de Samuel.
Quando o atendimento finalmente aconteceu já era tarde demais, como conta a mãe Paula Rodrigues:
“Quando ela [enfermeira] faz a lavagem nasal, e coloca ele deitado na maca para aplicar o medicamento na veia, mas não consegue. Meu filho tira as mãozinhas de lado, fecha as mãos e bate os pés lentamente, só então chegam outros médicos para atender ele. E aí, depois daquilo, a médica que atendeu a gente vai embora, ela passa por mim e vai embora. Quem me deu o atendimento final para dizer que meu filho estava morto foi outro médico que disse na minha cara ‘o que aconteceu com o seu filho? Eu já peguei ele morto’”.
Jefferson e Paula Rodrigues com a filha Sophia e o menino Samuel. (Crédito: Acervo de família)
